Pour la première fois, les réseaux sociaux lèvent le voile sur leur fonctionnement interne, notamment sur la façon dont ils modèrent les contenus publiés en ligne. Résultat : 1427 modérateurs pour la langue française seulement pour des millions d’utilisateurs connectés. Le compte n’y est pas !
En vertu du règlement sur les services numériques (Digital Services Act, DSA) entré en vigueur à la fin du mois d’août 2023, les grands réseaux sociaux ont dû partager des informations sur leur mode de fonctionnement.
Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn, TikTok, X et Pinterest ont ainsi dévoilé le nombre de modérateurs humains dans leurs équipes. Une information intéressante pour comprendre les moyens consacrés par Facebook, Snapchat ou encore TikTok à la modération des contenus illégaux, haineux, ou frauduleux.
C’est quoi un modérateur ?
Un modérateur sur les réseaux sociaux est une personne qui joue un rôle crucial pour maintenir un environnement sain et respectueux en ligne.
Les modérateurs des réseaux sociaux sont équipés d’outils pour surveiller, repérer et analyser les messages contraires aux règles de bonnes conduites des différentes plateformes.
Lorsqu’un contenu viole les politiques de la plateforme, le modérateur intervient. Cela peut impliquer la suppression du contenu, l’avertissement des utilisateurs, ou dans des cas plus graves, le bannissement des comptes.
En résumé, les modérateurs sont un peu les gardiens des réseaux sociaux, veillant à ce que les interactions restent positives, respectueuses et en accord avec les politiques de la plateforme. Ils jouent un rôle vital dans la création et le maintien d’un espace en ligne sûr et accueillant pour tous.
1427 modérateurs seulement
Les rapports des grands réseaux sociaux donnent un aperçu des moyens engagés pour lutter contre les dangers des réseaux sociaux : discours haineurs, contenus choquants, violents, fake news…
Si la plupart des plateformes utilisent les intelligences artificielles pour les aider dans cette lutte, ce sont bien les équipes de modérateurs qui sont en charge des situations les plus urgentes et problématiques. Or, le nombre de modérateurs est très faible sur les plateformes, comme l’illustre le tableau ci-dessous :
| Réseaux sociaux | Nombre d’utilisateurs en France en 2023 | Nombre de modérateurs pour la langue française | Lien vers le rapport DSA |
| YouTube | 52,10 millions | 176 | DSA YouTube |
| 30,40 millions | 226* | DSA Facebook | |
| 26,0 millions | 30 | DSA LinkedIn | |
| Snapchat | 25,4 millions | 250 | DSA Snapchat |
| 23,75 millions | 226* | DSA Instagram | |
| TikTok | 20,95 millions | 687 | DSA TikTok |
| X (ex-Twitter) | 13,70 millions | 52 | DSA X |
| 10,65 millions | 6 | DSA Pinterest |
Les chiffres vont du simple au centuple !
A noter que Facebook et Instagram partagent l’équipe de 226 personnes pour la modération des contenus en français.
Au total, il y a donc 1427 modérateurs actifs sur les grands réseaux sociaux que nous utilisons toutes et tous au quotidien. Et ce ne sont pas tous des internes aux équipes des plateformes, certains prestataires externes sont embauchés pour ces missions aussi. Le chiffre semble toutefois bien dérisoire face à la quantité astronomique de posts, tweets, vidéos, photos publiés en ligne chaque seconde.
Que faire pour les parents ?
Vous l’aurez compris, ne comptez pas trop sur l’aide des modérateurs des réseaux sociaux face à un danger en ligne. Ils font de leur mieux, mais ils ne sont pas assez nombreux pour répondre à toutes les demandes de façon adéquate.
Votre signalement sera évidemment pris en compte et traité par les équipes en charge, mais avec un effectif si faible, cela pourra prendre du temps et parfois ne pas aboutir.
A titre de comparaison, lorsqu’une demande émane directement de l’Etat français, les plateformes mettent plus ou moins de temps à répondre : TikTok met environ trois heures à répondre aux demandes de l’Etat, contre un jour pour LinkedIn, environ cinq pour X (ancien Twitter) et neuf pour Meta (maison mère de Facebook et Instragram).
En tant que parents, il vaut mieux prévenir que guérir. La solution passe par l’éducation numérique des enfants. Vous devez alerter vos enfants et discuter avec eux de ce problème. Vous devez continuer à utiliser tous les moyens de signalement à votre disposition sur les réseaux sociaux. Il y est très simple de signaler un contenu ou un utilisateur. Enfin, vous devez aider vos enfants à adopter une attitude respecteuse et responsable en ligne.
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